شكرًا لتسوّقك من لكسفيل (https://luxvell.com/). نعتزّ كثيرًا بجودة وتصميم ومقاسات ملابسنا الداخلية واللانجري وملابس النوم.

إذا لم تكوني راضية تمامًا عن مشترياتك، فنحن هنا لمساعدتك. يُرجى الاطلاع على سياستنا أدناه بخصوص الاسترجاع والاستبدال واسترداد المبلغ.

1. مدة الاسترجاع والاستبدال

  • لديك 30 يومًا من تاريخ استلام الطلب لتقديم طلب استرجاع أو استبدال.
  • أي طلب يُقدَّم بعد مرور 30 يومًا من الاستلام لن يكون مؤهلًا للاسترجاع أو الاستبدال.

2. شروط الأهلية (سياسة النظافة الصحية)

نظرًا للطبيعة الخاصة لمنتجاتنا، نطبّق معايير صحية صارمة. ولكي يكون المنتج مؤهلًا للاسترجاع أو الاستبدال يجب أن يستوفي ما يلي:

  • أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مغسول وغير تالف مع بقاء جميع البطاقات والملصقات الأصلية مثبّتة عليه.
  • أن يُعاد المنتج في عبوته الأصلية.
  • السراويل الداخلية والبودي سوت واللاصقات: لأسباب صحية، لا يمكن إرجاع هذه المنتجات إلا إذا كان الشريط الصحي الواقي سليمًا تمامًا ولم يُنزع. وسيتم رفض المنتجات التي يصلنا شريطها الواقي ناقصًا أو تالفًا وإعادتها إلى العميلة.

3. منتجات غير قابلة للاسترجاع

لا يمكن استرجاع أو استرداد قيمة المنتجات التالية:

  • بطاقات الهدايا.
  • المنتجات المشتراة ضمن عروض التصفية أو المبيعات النهائية.
  • المنتجات التي تظهر عليها آثار استخدام أو عطر أو مكياج أو غسيل.

4. كيفية طلب الاسترجاع

  1. تواصلي معنا: أرسلي بريدًا إلى فريق خدمة العملاء على care@luxvell.com مع رقم طلبك وسبب الاسترجاع.
  2. المراجعة: سيراجع فريقنا طلبك خلال 24–48 ساعة ويرسل لك رقم تفويض الاسترجاع مع عنوان الإرجاع الصحيح لمنطقتك (أوروبا أو المملكة العربية السعودية).
  3. التغليف والشحن: غلّفي المنتجات بعناية في عبوتها الأصلية. وتتحمّل العميلة تكاليف شحن الإرجاع، ما لم يكن المنتج المستلم تالفًا أو خاطئًا. ونوصي بشدة باستخدام خدمة شحن قابلة للتتبّع، إذ لا يمكننا ضمان وصول الشحنة المرتجعة إلينا.

5. إجراءات استرداد المبلغ

  • بمجرد استلام الشحنة المرتجعة وفحصها بدقة من فريق ضبط الجودة، سنرسل لك بريدًا إلكترونيًا لإشعارك باستلام المنتج وبقبول أو رفض طلب الاسترداد.
  • في حال الموافقة، ستتم معالجة الاسترداد فورًا وسيُعاد المبلغ تلقائيًا إلى وسيلة الدفع الأصلية (البطاقة الائتمانية أو مدى أو بوابة الدفع المستخدمة).
  • يُرجى ملاحظة أن ظهور المبلغ في كشف حسابك البنكي قد يستغرق من 5 إلى 10 أيام عمل حسب سياسة البنك أو الجهة المالية.

6. المنتجات التالفة أو المعيبة

نلتزم بأعلى معايير الجودة في التصنيع. وإذا وصلك منتج معيب أو تالف، يُرجى التواصل معنا فورًا على care@luxvell.com خلال 7 أيام من الاستلام مع إرفاق صور توضّح العيب. وسنقوم بترتيب استبدال مدفوع مسبقًا أو استرداد كامل للمبلغ دون أي تكلفة إضافية عليك.

7. تواصلي معنا

لأي استفسار عن طلبك أو مساعدة في اختيار المقاس أو بخصوص إجراءات الاسترجاع، تواصلي معنا عبر: